Рішення для автоматизації в медицині

Збирайте реєстраційні форми та анкети, витягуйте дані пацієнта, створюйте або оновлюйте запис у ваших системах, спрямовуйте подальші завдання потрібній команді та надсилайте підтвердження. Відсутня інформація позначається на ранньому етапі, тож її можна запросити ще до першого візиту.

Класифікуйте вхідні форми та документи, витягуйте потрібні поля, звіряйте їх з наявними записами та оновлюйте системи, яким потрібні ці дані. Неоднозначні або неповні документи потрапляють на перевірку до співробітника, а не обробляються наосліп.

Отримуйте направлення з електронної пошти, сканів факсів або порталів, перевіряйте наявність потрібної інформації, спрямовуйте кожне до відповідного відділення та сповіщайте причетних. Кожне направлення має видимий статус, доки прийом не буде заплановано або справу не буде закрито.

Приймайте документи за страховими заявами, витягуйте й перевіряйте дані, оновлюйте відповідні системи та передавайте нестандартні випадки команді з білінгу. Типові заяви рухаються далі без ручного передруковування, а розбіжності потрапляють до людини разом із вихідними документами.

Збирайте дані для рахунків із систем, у яких фіксуються послуги, готуйте рахунки, запускайте перевірки, передавайте їх на погодження та допомагайте звіряти оплати з відкритими позиціями. Рахунки, що не пройшли перевірку, затримуються із зазначенням причини, тож команда з білінгу усуває причину, а не шукає її.

Стандартизуйте погодження, регулярні завдання та внутрішні запити й призначайте кожному пункту відповідального та статус. Нагадування та ескалації не дають запитам непомітно лежати в спільній поштовій скриньці. Керівники бачать, що відкрито, що прострочено і де робота зазвичай накопичується.

Надсилайте нагадування про прийом і типові сповіщення, спрямовуйте вхідні запити пацієнтів у потрібну чергу та зберігайте історію взаємодії в CRM, щоб персонал мав контекст, коли відповідає. Термінові або делікатні повідомлення можна одразу передавати персоналу, а не обробляти автоматично.

Автоматизуйте типові HR-, IT- та операційні запити співробітників, від приймання й маршрутизації до оновлення статусу, і пов’язуйте їх із базою знань та системами, потрібними для вирішення. Клінічні та фронт-офісні команди менше часу витрачають на внутрішні запити, а служби підтримки бачать усі запити в одній черзі.