Soluciones de automatización para el sector sanitario

Reúna los formularios de registro y admisión, extraiga los datos del paciente, cree o actualice el registro en sus sistemas, derive las tareas de seguimiento al equipo adecuado y envíe las confirmaciones. La información que falta se detecta pronto, de modo que puede pedirse antes de la primera visita.

Clasifique los formularios y documentos entrantes, extraiga los campos necesarios, contrástelos con los registros existentes y actualice los sistemas que necesitan los datos. Los documentos dudosos o incompletos pasan a revisión de un miembro del personal en lugar de procesarse a ciegas.

Reciba derivaciones por correo electrónico, fax escaneado o portales, compruebe que incluyen la información necesaria, envíe cada una al servicio adecuado y avise a las personas implicadas. Cada derivación mantiene un estado visible hasta que se programa la cita o se cierra.

Reciba la documentación de las reclamaciones, extraiga y valide los datos, actualice los sistemas correspondientes y derive las excepciones al equipo de facturación. Las reclamaciones habituales avanzan sin volver a teclear datos, y las discrepancias llegan a una persona con los documentos de origen adjuntos.

Reúna los datos de facturación de los sistemas donde se registran los servicios, prepare las facturas, ejecute controles de validación, envíelas a aprobación y facilite la conciliación de cobros con las partidas abiertas. Las facturas que no superan un control quedan retenidas con el motivo indicado, para que el equipo de facturación corrija la causa en lugar de buscarla.

Estandarice las aprobaciones, las tareas periódicas y las solicitudes internas, y asigne a cada una un responsable y un estado. Los recordatorios y las escalaciones evitan que las solicitudes queden olvidadas en un buzón compartido. Los responsables ven qué está abierto, qué está vencido y dónde suele acumularse el trabajo.

Envíe recordatorios de citas y notificaciones habituales, derive las solicitudes entrantes de los pacientes a la cola adecuada y conserve el historial de interacciones en su CRM, para que el personal tenga el contexto al responder. Los mensajes urgentes o delicados pueden enviarse directamente al personal en lugar de gestionarse de forma automática.

Automatice las solicitudes habituales de RR. HH., TI y operaciones de los empleados, desde la recepción y el enrutamiento hasta las actualizaciones de estado, y conéctelas con la base de conocimiento y los sistemas necesarios para resolverlas. Los equipos clínicos y de atención dedican menos tiempo a perseguir solicitudes internas, y los equipos de soporte ven todas las solicitudes en una sola cola.